Terugbetalingsbeleid


Bij SuRosha worden alle sieraden met zorg en liefde met de hand gemaakt. Wij streven naar tevreden klanten en kwaliteit in elk sieraad. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder vind je ons retourbeleid:

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd is

  • In de originele staat en verpakking zit

  • Geen gebruikssporen bevat

Let op: vanwege hygiëne kunnen oorbellen niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken.

Handgemaakte & speciale items

Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte sieraden kunnen niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een productiefout.

Verwerkingstijd
Omdat onze sieraden handgemaakt zijn, bedraagt de verwerkingstijd gemiddeld 2 tot 3 werkdagen, mits het product op voorraad is. Na deze verwerkingstijd wordt je bestelling verzonden.

Kleine variaties mogelijk
Door het handgemaakte karakter en het gebruik van unieke materialen kunnen er kleine verschillen voorkomen ten opzichte van de product foto's. Denk hierbij aan een subtiel andere schakel, ketting of bedeltje.
Wij zorgen er uiteraard voor dat het sieraad altijd zo dicht mogelijk bij het getoonde product blijft en dezelfde uitstraling, kwaliteit en stijl behoudt.

Dit is geen reden voor retour.

Heb je vragen over een product of wens je iets specifieks? Neem gerust contact met ons op – wij denken graag met je mee.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met een duidelijke foto, dan zoeken we samen naar een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Kosten retourzending

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

  • Bij goedgekeurde retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar: info@surosha.nl met:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

  • Eventueel een foto van het product

Na aanmelding ontvang je de retourinstructies.

SuRosha behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het product gedragen, beschadigd of niet in originele staat wordt geretourneerd.